Quando si parla di ecommerce o di negozi online la prima cosa che ci viene in mente è una serie di siti web che negli ultimi anni ha letteralmente stravolto le nostre abitudini di acquisto. Stiamo parlano di siti come Amazon, Zalando, ManoMano, LaFeltrinelli, e molti altri ancora. Tutti questi negozi, seppur focalizzati su settori diversi tra loro, hanno in comune una cosa fondamentale: una surreale velocità di gestione degli ordini.
Online ci sono sicuramente siti con design migliori, prodotti simili e con funnel di vendita alquanto performanti, l’unico fattore che però distingue questi siti dai colossi del web è uno: l’efficienza logistica.
Uno studio condotto nel 2018 ha evidenziato come la spedizione gratuita sia la caratteristica numero che porta l’83% dei consumatori ad acquistare. Un costo di spedizione alto e una spedizione lenta hanno invece avuto impatto negativo sulle vendite, rispettivamente il 54% e il 25% degli utenti hanno interrotto l’ordine a causa di questa due caratteristiche.
Un adempimento logistico preciso equivale a clienti felici e recensioni positive. Nel lungo periodo poi permette di risparmiare tempo e denaro da poter investire nell’espansione dell’attività.
Cos’è la gestione esterna degli ordini ecommerce?
La gestione esterna degli ordini del proprio ecommerce non è altro che l’esternalizzazione di una parte della propria supply chain. I prodotti finiti, che fino a prima venivano stoccati in un proprio magazzino, vengono spediti ad una logistica conto terzi che si occuperò di scaricarli e stoccarli per poi, una volta ricevuto l’ordine di vendita dal vostro ecommerce, inscatolarli e spedirli tramite corriere.
Cosa coinvolge la gestione esterna degli ordini ecommerce?
Una gestione logistica esterna implica più del solo prelievo e imballaggio degli ordini. I fornitori di servizi ecommerce come LogiTre aiutano le attività di vendita al dettaglio online a funzionare senza problemi.
L’esternalizzazione della logistica permette alle aziende di espandere e contrarre lo spazio a magazzino in base alle esigenze di mercato garantendo il minimo di spese e rischi.
L’outsourcing logistico per un ecommerce è composto da quattro componenti fondamentali:
- L’integrazione dello store con i sistemi del centro logistico
- La ricezione e la gestione dell’inventario
- Pick, Pack e Spedizione
- L’elaborazione dei resi
Di seguito andremo ad analizzare tutti i componenti così da chiarire eventuali dubbi o perplessità.
1. Integrazione
Un magazzino, spesso, nell’immaginario collettivo è solamente un insieme di scaffali pieni di prodotti. Al giorno d’oggi però la realtà è ben diversa, un buon magazzino logistico è prima di tutto un’azienda tecnologica.
L’ecommerce o eventualmente il sistema ERP dovrà essere integrato perfettamente con il sistema WMS dell’azienda logistica garantendo che tutti gli ordini e le informazioni possano confluire direttamente al personale di magazzino massimizzando l’efficienza e la precisione.
Ecco alcune caratteristiche che non dovrebbero mancare quando si crea un’integrazione:
- Piattaforma dedicata per il controllo della merce a magazzino e per gli ordini processati fino ad ora
- Area Finance per monitorare i costi
- Connessione in tempo reale degli ordini ecommerce
- Monitoraggio delle spedizioni
2. Ricevimento e Gestione dell’inventario
Il ricevimento dell’inventario è una delle fasi critiche del processo logistico. La merce, solitamente posta su un pallet, arriva al centro logistico dove verrà registrata e posizionata sugli scaffali, pronta per essere spedita ai clienti finali.
Esiste però un lasso di tempo in cui la merce arriva in magazzino ma non è ancora stata registrata e posizionata nel proprio slot.
È importante quindi scegliere una logistica che garantisca tre qualità fondamentali:
- Una veloce allocazione dei prodotti una volta ricevuta la merce
- Un sistema che garantisca il tracciamento dell’inventario (che non deve essere né troppo nè troppo poco)
- Un tasso di smarrimento e rottura dell’inventario basso
3. Pick, Pack e Spedizione
All’arrivo di un nuovo ordine il personale incaricato andrà a raccogliere (picking) i prodotti ordinati e, attraverso la scansione del barcode, si assicurerà che si trattino degli articoli corretti. I prodotti riposti su delle cassette apposite verranno poi portarti nell’area d’imballo (packing) dove saranno inseriti in apposite buste o scatole. Tramite una connessione del sistema gestionale WMS e il corriere espresso verrà poi stampata l’etichetta di spedizione che sarà applicata alla scatola. È di vitale importanza che il lasso di tempo tra il ricevimento dell’ordine e la spedizione sia il più breve possibile. LogiTre, ad esempio, garantisce l’evasione di tutti i suoi ordini entro le 24 ore.
La precisione in questa fase è di vitale importanza. Un errore nella fase di prelievo o imballaggio andrà a compromettere l’intero ordine.
Ecco tre modi in cui un centro logistico ecommerce può aiutarti a soddisfare le aspettative dei clienti:
- Tempi di consegna il giorno successivo o anche la spedizione in giornata
- Magazzino di evasione ordini presso importati poli logistici
- Tassi di errore bassi
4. L’elaborazione dei resi
È impossibile evitare i resi per la maggior parte dei business che vendono online. La facilità di reso è uno degli aspetti che ha reso Amazon quello di oggi. È quindi importante semplificare la restituzione per gli acquirenti così da garantire loro un’esperienza positiva anche quando c’è stata qualche incomprensione con l’acquisto del prodotto.
Più rapidamente il fornitore logistico è in grado di elaborare i resi, più rapidamente il tuo cliente riceverà un rimborso. Il prodotto reso, se conforme agli standard qualitativi dell’azienda, sarà poi reinserito in magazzino.
Ecco due modi con cui il tuo partner di ecommerce può rendere i resi un gioco da ragazzi per i clienti:
- Fornitore logistico che garantisca una veloce gestione del reso attraverso una piattaforma dedicata
- Processo standardizzato per la gestione dei prodotti danneggiati. Ad esempio, la creazione di un ecommerce secondario contente tutti articoli resi o danneggiati a prezzo scontato.
Esternalizzare logistica ecommerce: conviene?
Nel caso i tuoi ordini medi giornalieri siano pochi o il tuo processo di evasione ordini è stabile e organizzato allora, in tal caso, esternalizzare potrebbe non essere necessario. Man mano che l’attività si espande, tuttavia, la soluzione interna può diventare un freno alla crescita. L’esternalizzazione della logistica può essere un modo economico per supportare l’espansione del negozio online.
Alcuni vantaggi che traggono i clienti di LogiTre:
- Spazio sugli scaffali flessibile che può aumentare rapidamente a seconda della crescita e del periodo
- Ordini prelevati e imballati da professionisti qualificati specializzati nell’evasione degli ordini.
- Le vostre risorse interne vengono liberate per perseguire lo sviluppo del business.
- Nessun contratto di locazione per spazio non necessario
Come trovare la migliore logistica conto terzi per la tua attività?
La scelta di un nuovo partner logistico non è un aspetto da sottovalutare. Seppur affidarsi ad una logistica permetterà alla tua azienda di ottenere un vantaggio verso i tuoi competitor è importante affidarsi ad un partner che è in grado di lavorare con la tipologia di prodotti che vendi.
Posizionamento della logistica
Nel settore immobiliare, come in quello logistico, conta una cosa: la posizione. Mentre l’attività potrebbe trovarsi in una zona remota del paese, l’inventario è importante che sia localizzato in una posizione centrale.
LogiTre, ad esempio, trovandosi in una posizione strategica tra le province di Padova, Treviso e Venezia può vantare della vicinanza con i grandi hub dei corrieri espressi garantendo quindi ai suoi clienti spedizioni rapide in tutta Italia.
Specializzazione del centro logistico
È difficile trovare un centro logistico che sia in grado di lavorare con qualsiasi tipologia di prodotto. Esistono centri specializzati nella spedizione di articoli pesanti e ingombranti, altri in grado di lavorare con prodotti con date di scadenza ravvicinate ed altri con l’abbigliamento appeso.
LogiTre negli anni ha scelto di specializzarsi nel settore della logistica ecommerce trattando prodotti di dimensione piccole-medie e nel settore dell’abbigliamento lavorando con capi appesi e stesi.
Tempi di consegna del centro logistico
Amazon, in Italia e nel mondo, ha reso la spedizione gratuita entro due giorni lavorativi uno standard di settore. Le persone al giorno d’oggi si aspettano di ricevere la merce entro pochi giorni, e per fare questo c’è bisogno di un’ottima organizzazione della propria logistica. Trovare un centro logistico ecommerce che offra spedizioni veloci e una gestione dell’ordine entro le 24h è importante per dare ai propri clienti un servizio competitivo e allo stesso tempo velocizzare la crescita della propria attività.
Assistenza clienti del centro logistico
Un aspetto importante quando ci si affida ad una logistica conto terzi è la possibilità di tracciare tutte le operazioni del proprio inventario da remoto. LogiTre per questo offre dashboard in grado di fornire ai suoi partner una visione a 360 gradi di tutte le operazioni di magazzino svolte. Tramite queste dashboard il vostro servizio clienti potrà, in tempo reale, monitorare ordini e spedizioni così da poter assistere i vostri clienti senza dovere essere fisicamente presenti in magazzino.
Come LogiTre aiuta gli ecommerce a crescere?
Come sappiamo bene una gestione logistica scarsa o mediocre rallenta notevolmente la crescita di un’attività di qualunque settore. Scatole male imballate, errori di spedizione, ritardi, prodotti errati portano i clienti a lasciare recensioni negative.
La logistica è un componente fondamentale nella vendita online e noi di LogiTre aiutiamo le aziende a dimenticarsi di queste operazioni non strettamente legate al proprio core business.
